Chez Umbraen Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi exceptionnelle que la qualité de nos couteaux de chef et accessoires culinaires haut de gamme. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour être aussi fluide que le tranchant de nos lames japonaises.
1. Conditions Générales
- Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou échange.
- Les articles doivent être retournés dans leur état neuf, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
- Les produits suivants ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité :
- Bouchons réutilisables
- Coupes et flûtes à champagne
- Ciseaux de cuisine déjà aiguisés
- Les articles endommagés lors de la livraison doivent être signalés dans les 48 heures suivant la réception.
2. Processus de Retour ou Échange
Étape 1 : Contactez notre Service Client
Envoyez un email à [email protected] avec les informations suivantes :
Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]
Corps de l’email :
Bonjour l’équipe Umbraen Boutique,
Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[Numéro de commande] :
– Nom du produit : [Nom du produit]
– Quantité : [Quantité]
– Raison du retour : [Défectueux/Non conforme/Changement d’avis]
Je joins à cet email des photos du produit si nécessaire.
Cordialement,
[Votre nom] [Votre adresse email]Étape 2 : Approbation et Instructions
Notre équipe vous répondra sous 24-48 heures avec :
- Une confirmation d’approbation du retour
- Une étiquette de retour prépayée (si le retour est dû à une erreur de notre part)
- Des instructions détaillées pour l’emballage
Étape 3 : Expédition du Retour
Emballez soigneusement l’article comme vous le feriez pour protéger vos couteaux dans un bloc en bois massif :
- Utilisez l’emballage d’origine si possible
- Incluez tous les accessoires et documentation
- Collez l’étiquette de retour fournie clairement visible
- Pour les couteaux : protégez la lame avec son fourreau d’origine
Adresse de retour : Umbraen Boutique, Retours, 88 Boulevard René Cassin, Nice, FR 79305
Étape 4 : Traitement par notre Équipe
Dès réception de votre colis, nous procéderons à l’inspection avec le même soin que celui apporté à la sélection de nos couteaux forgés à la main :
- Vérification de l’état du produit
- Confirmation de l’éligibilité au remboursement ou échange
- Notification par email du statut sous 3-5 jours ouvrables
3. Remboursements
- Mode de remboursement : Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
- Délai : 5-10 jours ouvrables après réception et inspection du retour.
- Frais de retour : À la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
- Pour les échanges : Nous expédierons le nouvel article dès approbation du retour.
4. Articles Endommagés ou Défectueux
Comme nous exigeons la perfection dans nos aiguiseurs de couteaux, nous n’acceptons aucun compromis sur la qualité :
- Contactez-nous immédiatement avec des photos de l’article et de l’emballage.
- Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement immédiat.
- Pour les articles non disponibles, un remboursement complet sera effectué.
Questions ?
Notre équipe dévouée est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges :
Email : [email protected]
Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (CET)
L’équipe Umbraen Boutique – Où la passion pour l’art culinaire rencontre l’excellence du service client.