Chez Umbraen Boutique, nous nous engageons Ă  vous offrir une expĂ©rience d’achat exceptionnelle pour vos accessoires culinaires haut de gamme. Notre Ă©quipe est passionnĂ©e par l’art culinaire et souhaite vous accompagner dans toutes vos questions.

Produits

Q: Quels types de couteaux proposez-vous dans votre boutique ?
R: Notre sélection comprend des couteaux de chef, des couteaux de cuisine professionnels et des ensembles de couteaux haut de gamme. Tous nos couteaux sont sélectionnés pour leur qualité de lame et leur ergonomie.
Q: Comment choisir le bon bloc de couteaux pour ma cuisine ?
R: Nous recommandons de choisir un bloc en fonction du nombre et du type de couteaux que vous possĂ©dez. Nos blocs sont conçus pour protĂ©ger les lames tout en offrant un accès facile. N’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter pour des conseils personnalisĂ©s.
Q: Les bouteilles d’huile et vinaigre sont-elles Ă©tanches ?
R: Absolument ! Nos bouteilles sont spécialement conçues avec des bouchons réutilisables et hermétiques pour préserver la qualité de vos huiles et vinaigres tout en évitant les fuites.

Commandes et Paiement

Q: Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R: Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour un paiement sécurisé et sans tracas.
Q: Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R: Si votre commande n’a pas encore Ă©tĂ© traitĂ©e (dans les 24 heures suivant la passation), vous pouvez nous contacter immĂ©diatement Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande. Nous ferons de notre mieux pour rĂ©pondre Ă  votre demande.
Q: Est-ce que je recevrai une confirmation de commande ?
R: Oui, vous recevrez une confirmation par email dès que votre commande sera enregistrée dans notre système. Cette confirmation comprendra les détails de votre achat et un numéro de suivi une fois expédiée.

Livraison et Expédition

Q: Quelles sont vos options de livraison ?
R: Nous proposons deux options :
  • Livraison Standard (12.95 €) via DHL ou FedEx : livraison en 10-15 jours ouvrables après expĂ©dition
  • Livraison Gratuite via EMS pour les commandes de 50€ et plus : livraison en 15-25 jours ouvrables après expĂ©dition
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1-2 jours ouvrables.
Q: Livrez-vous dans le monde entier ?
R: Oui, nous expĂ©dions dans la plupart des pays, Ă  l’exception de certaines rĂ©gions d’Asie et de zones reculĂ©es. Si vous avez un doute sur la disponibilitĂ© de la livraison dans votre rĂ©gion, contactez-nous avant de passer commande.
Q: Comment suivre ma commande ?
R: Dès que votre colis est expĂ©diĂ©, vous recevrez un email avec un numĂ©ro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numĂ©ro sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS) pour suivre l’acheminement de votre commande.
Q: Pourquoi recommandez-vous la livraison standard pour les couteaux ?
R: Nos couteaux sont des instruments précieux qui méritent une protection optimale pendant le transport. La livraison standard via DHL ou FedEx offre un meilleur suivi et des emballages spécialement conçus pour protéger la lame et le manche de vos couteaux.

Retours et Remboursements

Q: Quelle est votre politique de retour ?
R: Nous acceptons les retours dans les 15 jours suivant la rĂ©ception de votre commande, Ă  condition que les articles soient dans leur Ă©tat d’origine, non utilisĂ©s et dans leur emballage d’origine. Pour initier un retour, contactez-nous Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande.
Q: Que faire si mon colis arrive endommagé ?
R: Dans ce cas rare, veuillez prendre des photos du colis et des dommages et nous contacter immĂ©diatement Ă  [email protected]. Nous nous engageons Ă  rĂ©soudre rapidement tout problème et Ă  vous proposer une solution satisfaisante.
Q: Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
R: Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, le remboursement sera traité dans un délai de 5-7 jours ouvrables. Le temps nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte dépendra de votre institution bancaire.

Service Client

Q: Comment puis-je contacter votre service client ?
R: Notre Ă©quipe dĂ©vouĂ©e est disponible par email Ă  [email protected]. Nous nous engageons Ă  rĂ©pondre Ă  toutes vos demandes dans un dĂ©lai de 24 Ă  48 heures ouvrables.
Q: Proposerez-vous bientĂ´t une livraison express ?
R: Nous travaillons activement Ă  l’ajout d’une option de livraison express pour rĂ©pondre aux besoins de nos clients les plus pressĂ©s. Restez Ă  l’Ă©coute de nos communications pour ĂŞtre informĂ© de cette nouvelle option !

Vous ne trouvez pas rĂ©ponse Ă  votre question ? Notre Ă©quipe est Ă  votre disposition pour tout complĂ©ment d’information. Contactez-nous Ă  [email protected] et nous serons ravis de vous aider.

Avec passion pour l’art culinaire,
L’Ă©quipe Umbraen Boutique