Chez Umbraen Boutique, nous allions excellence culinaire et service sans faille. Tout comme nos couteaux de chef haut de gamme glissent à travers les ingrédients, nous visons à rendre votre expérience d’achat aussi fluide – de la livraison aux retours.

Informations sur la livraison

Traitement des commandes

Nous préparons soigneusement chaque commande avec la même précision que pour l’affûtage de nos lames japonaises :

  • Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrables
  • Jours d’expédition : du lundi au vendredi (hors jours fériés en France)

Options de livraison

Choisissez la méthode de livraison qui vous convient :

Livraison Standard (12,95€)

  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après expédition
  • Suivi : Inclus

Livraison Gratuite (commandes à partir de 50€)

  • Transporteur : EMS
  • Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après expédition
  • Suivi : Inclus

Remarque : Nous ne livrons actuellement pas dans certains pays asiatiques et régions isolées. Veuillez nous contacter si vous avez un doute concernant la livraison à votre adresse.

Retours & Échanges

Conditions générales

Nous acceptons les retours dans un délai de 15 jours suivant la livraison. Les articles doivent être :

  • En parfait état, non utilisés
  • Avec toutes les étiquettes et emballages d’origine
  • Accompagnés de la preuve d’achat

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours sur :

  • Bouchons réutilisables
  • Coupes et flûtes à champagne
  • Ciseaux de cuisine déjà aiguisés

Procédure de retour

Étape 1 : Contactez notre service client

Envoyez-nous un email à [email protected] avec :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Bonjour l’équipe Umbraen Boutique,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[Numéro de commande] :

– Nom du produit : [Nom du produit]

– Quantité : [Quantité]

– Raison du retour : [Défectueux/Non conforme/Changement d’avis]

J’ai joint des photos du produit si nécessaire.

Cordialement,

[Votre nom] [Votre adresse e-mail]

Étape 2 : Approbation & Instructions

Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures avec :

  • Confirmation d’approbation du retour
  • Étiquette de retour prépayée (si l’erreur vient de notre part)
  • Instructions détaillées d’emballage

Étape 3 : Expédiez votre retour

Emballez vos articles avec le même soin que nous mettons à forger nos couteaux de chef :

  • Utilisez l’emballage d’origine si possible
  • Incluez tous les accessoires et documents
  • Pour les couteaux : protégez la lame avec son étui d’origine
  • Collez clairement l’étiquette de retour sur le colis

Adresse de retour :
Umbraen Boutique, Retours
88 Boulevard René Cassin
Nice, FR 79305

Étape 4 : Inspection & Résolution

À réception, nous inspecterons votre retour avec la même rigueur que pour la sélection de nos couteaux forgés :

  • Vérification de l’état du produit
  • Confirmation de l’éligibilité au remboursement/échange
  • Notification par email sous 3 à 5 jours ouvrables

Remboursements

  • Méthode : Mode de paiement d’origine (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Délai : 5 à 10 jours ouvrables après inspection
  • Frais de retour : À la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part

Articles endommagés ou défectueux

Tout comme nous exigeons la perfection de nos aiguiseurs, nous ne faisons aucun compromis sur la qualité :

  • Contactez-nous immédiatement avec des photos de l’article et de l’emballage
  • Nous organiserons le retour gratuit et un remplacement immédiat
  • Pour les articles indisponibles : un remboursement complet sera émis

Des questions ?

Notre équipe dédiée est à votre disposition pour toute question concernant la livraison ou les retours :

Umbraen Boutique – Là où la passion culinaire rencontre l’excellence du service client.